.

Не проходит оплата кредитной картой: причины и решения проблемы

Не проходит оплата кредитной картой – самая неожиданная и неприятная ситуация, которая может случаться с клиентом банка. Особенно, когда все происходит на оффлайн-кассе, и оплату ждет кассир магазина или торговой точки. И если даже после нескольких повторных попыток оплаты на терминале высвечивается та же фраза: «Операция отклонена», стоит начать незамедлительно решать проблему.

Но не стоит поддаваться панике, потому как причина возникновения такой ошибки может быть довольно неочевидной. И дело бывает не только в самом клиенте, но и в работе электронных платежных систем.

Кого винить в ошибке?

Важно понимать, что электронная платежная система выглядит, как непрерывно функционирующий механизм. Все непрерывное имеет свойство сбиваться, процесс оплаты может не проходить по причине процессов электронного определения транзакций, работы банков, интерактивного сбоя в системе.

Поэтому, перед тем как причислять всех и каждого к виновным, следует провести небольшой анализ такой ошибки.

Самые распространенные варианты сбоев по оплате

Как правило, существует три наиболее распространенные категории ошибок:

  • Сбой по вине клиента банка;
  • Сбой по вине банковской организации;
  • Сбой по вине продавца.

Сбой по вине клиента кредитной организации может возникнуть по самым очевидным причинам – на карте попросту может не оказаться средств, или держатель кредитной карты может неправильно ввести проверочный ПИН-код.

Чтобы не допускать возникновения сбоев по вине владельца карты, необходимо постоянно держать под контролем все наиболее важные опции по карте:

  1. Сумма остатка;
  2. Персональный код;
  3. Наличие карты «под рукой» или в безопасном месте;
  4. Сохранение конфиденциальности.

Важно!

Иногда в процессе оплаты может возникнуть ситуация, когда оплата не проходит в отпуске. Особенно актуальным такой нюанс может быть при нахождении в другой стране. Для валютных операций по кредитке предусмотрен особый порядок снятия средств или распоряжения ими. Если по кредитке необходимы именно валютные деньги, на карте всегда должен оставаться запас. Этот запас обычно равен 10% суммы общей покупки или снятия.

Если же владелец карты забыл ПИН-код и никак не может его вспомнить, решение может пройти в несколько частей:

  1. Попытаться вспомнить или получить доступ к ПИН-коду, выданному с картой. Обычно подсказка ПИН-кода содержится в письме, которое банк передает с картой. Сам же банк доступа к ПИН-коду не имеет, поскольку это прямое нарушение конфиденциальности;
  2. Совершить покупку меньше установленного лимита. Обычно ввод ПИН-кода запрашивается терминалом оплаты при покупке свыше 1000 рублей. Можно попробовать разделить покупку и оплатить ее бесконтактным способом;
  3. Оплатить покупку наличными средствами или средствами на дебетовой карте, если ПИН-код совсем не получается вспомнить.

Стоит помнить правило трех неверных вводов ПИН-кода. При использовании трех неверных попыток, карта незамедлительно заблокируется, и ее держатель потеряет к ней доступ.  

Проблема банковской организации

Часто банк сам виноват в ошибке по операциям. И наиболее частыми причинами такой проблемы являются:

  • Неверный ввод данных по карте;
  • Запрет на операцию;
  • Заблокированная операция.

Как правило, решить такие проблемы можно гораздо простым способом – позвонить в банк и узнать о способе разрешения проблемы.

Проблемы продавца

Наиболее распространенной ошибкой, которая возникает по вине продавца – отсутствие связи с банком. Это совсем не означает, что терминал не связывается с банком и не проводит ее по заблокированным обстоятельствам. Это лишь означает, что в магазине отсутствует стабильное Интернет-соединение. Решение проблемы довольно простое – расплатиться альтернативным способом или совершить покупку в другом магазине.

Решение проблем через конкретные банки

Чтобы разобраться с проблемами оплаты по карте Сбербанка в Интернете или оффлайн, следует позвонить в колл-центр кредитной организации. Консультант поможет направить на решение проблемы после того, как клиент ответит на несколько наводящих вопросов.

Чтобы разрешить проблемы по карте банка Тинькофф, необходимо зайти в приложение и написать в чат поддержки. Оператор поддержки отвечает достаточно быстро, после чего направляет на верное решение проблемы.

Поддержка банка ВТБ выполняется стандартным способом – звонок по горячей линии в банк. Спустя мгновение ожидания, консультант банка ответит и проведет короткую консультацию по конкретной проблеме.

Клиентам Альфа Банка доступны две альтернативы – звонок в банк с выявлением проблемы и получения решения по ней. Второй способ является более доступным – обращение в поддержку через мобильное приложение. Сотрудники банка быстро проконсультируют по возникшей проблеме и решат ее.

Каждый банк заинтересован в разрешении сбоев и ошибок, потому как лояльность клиентов всегда стоит на первом приоритетном месте.     

Нашли опечатку? Выделите и нажмите CTRL+Enter

12.11.2021 7 0
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Оставьте свое мнение
* Нажимая кнопку Отправить, вы автоматически принимаете пользовательское соглашение нашего веб-сайта.
Adblock
detector